Частые вопросы
Коротко по типовым вопросам — об обращении в работу и об устройстве личного кабинета. Если ответа здесь нет, проще всего написать напрямую в Telegram.
Работа и задачи
Можно обратиться без точного ТЗ?
Да. Достаточно описать цель и текущую ситуацию, дальше детали можно уточнить в тикете.
Вы работаете с уже существующим проектом?
Да. Можно передать текущие вводные, доступы и список проблем, которые нужно разобрать.
Можно заказать разовую помощь?
Да. Подойдут небольшие настройки, переносы, диагностика, исправления и консультации.
Можно сопровождать проект после запуска?
Да. Можно договориться о доработках, контроле, обновлениях и регулярной технической поддержке.
Аккаунт, вход и баланс
Как войти в аккаунт — через email или Telegram?
Доступны оба варианта: регистрация и вход по email с паролем, а также вход через виджет Telegram Login. Использовать можно любой удобный способ.
Как пополнить баланс?
Баланс пополняется через Telegram-бота @armt_security_bot — на самом сайте отдельной онлайн-кассы нет, это часть модели работы ARMT SECURITY.
Что такое тикет и как я получу ответ?
Тикет — это обращение в личном кабинете с описанием задачи. Внутри тикета создаётся переписка с поддержкой: там же согласуется стоимость, сроки и статус выполнения.
Как восстановить пароль?
На странице входа есть ссылка «Забыли пароль» — ссылка для сброса пароля присылается на email, указанный при регистрации.
Могу ли я поменять способ входа?
Аккаунт можно использовать через email или Telegram в зависимости от того, что было указано при регистрации или привязано позже. Если нужно что-то изменить в способе входа, лучше уточнить это через тикет или напрямую в Telegram.
Нужно ли подтверждать email?
Да, при регистрации по email отправляется письмо с подтверждением — это защищает аккаунт и баланс от использования по чужому адресу.
Видно ли историю моих обращений?
Да, все тикеты и переписка по ним сохраняются в личном кабинете и доступны в любой момент после входа.
Как связаться с поддержкой напрямую?
Быстрее всего — через Telegram-бота @armt_security_bot или создав тикет в личном кабинете. Оба канала ведут к одной и той же команде поддержки.
Безопасно ли хранить баланс в аккаунте?
Баланс привязан к аккаунту и списывается только при согласовании и выполнении задач в тикетах — движения средств видны в истории обращений.
Что делать, если аккаунт заблокирован или есть проблема со входом?
В такой ситуации лучше всего написать напрямую в Telegram — это самый быстрый способ разобраться в ситуации с доступом.